Mi semana laboral: 'Estoy en el teléfono ocho horas con una anciana que ha tenido una caída'



Soy un operador de llamadas de emergencia en un servicio de monitoreo para personas vulnerables. Es frustrante y reafirmante a la vez


Lunes

Soy una operadora de llamadas de emergencia en un servicio de monitoreo para personas vulnerables, dirigido por una asociación de vivienda. Si uno de nuestros residentes cae o está muy ansioso, presionan una alarma y soy yo, o uno de mis colegas, quien se encarga de la llamada. Tomo y hago un promedio de 67 llamadas todos los días.


Hablo con un hombre con demencia que está muy confundido y sigue diciendo que necesita el baño. Lo conocemos bien , presiona su alarma regularmente, pero a veces no llega al baño a tiempo y nos llama cuando está angustiado. Sigo tratando de recordarle que ahora usa un catéter. Estoy en la llamada por más de una hora tratando de calmarlo.


Martes

La frustración es algo que siento mucho en este momento. Hoy estoy al teléfono durante ocho horas, sin parar, con una mujer de unos 70 años que ha caído en su habitación pero no puede moverse. Ella está fría y asustada, pero no está herida y está tomando mucho tiempo para que la ambulancia la alcance. En este momento, 999 servicios se despedan con Covid-19. No es su culpa, pero todo lo que puedo hacer es tranquilizar a la mujer que ayuda está en camino.


Estar al teléfono con alguien durante ocho horas es agotador y gratificante en medidas iguales. Tenemos que hablar con ellos al menos una vez cada minuto, para que sepan que no están solos.


Miércoles

Durante la pandemia mi papel ha cambiado y no sólo recibo llamadas de alarma. También hacer llamadas de bienestar, hablo con los residentes sobre su estado mientras esten bajo la cuentina. Tratamos de prevenir un deterioro de su salud mental o física.


Siempre espero mis llamadas con Jim, un granjero jubilado que vive solo. Me da una actualización semanal de la agricultura y hoy hablamos de cultivos de papa, heno y cosechadoras. Dice que mis llamadas le dan algo que esperar y mantener su mente alerta. Le pregunto a Jim si tiene suficiente comida y si logró que le dejara la receta. Me dice que se siente solo.


También llamó a Rose cinco veces hoy. Tiene la enfermedad de Parkinson y llamamos todos los días para asegurarnos de que toma su medicación en el momento adecuado. Otra de mis llamadas de bienestar es a Paul, un padre de tres de unos 40 años. Me dice que se siente bajo porque extraña a sus hijos y a su madre. Pablo se sentía suicida en el pasado y presionaba su botón de alarma regularmente. Esto se ha reducido bastante desde que empezamos a llamarlo dos veces por semana.


Jueves

Trabajo en un centro de llamadas con otros 54 operadores y tenemos que apoyarnos mutuamente. Hoy me siento con mi colega mientras habla con una joven con una condición crónica que está siendo abusada emocionalmente en la llamada. La mujer había presionado el botón y oímos a su pareja hablar de fondo. Tiene movilidad limitada y su pareja se niega a encender las luces. Es horrible escucharlo.


Todo lo que mi colega puede hacer es asegurar al residente que no está sola. Después hablamos con la trabajadora social de la mujer que dice que el comportamiento de control de la pareja ha estado sucediendo por un tiempo y la policía está involucrada. Discutimos si podríamos instalar algo de tecnología en el piso que ayudaría a la mujer a encender y apagar sus luces de su cama.


Viernes

Llamo a la mujer con la que hablé ocho horas antes en la semana. Siempre le pregunto a los residentes si hay algo que podría haber hecho de manera diferente. Dice que no podría estar sin nosotros, que a veces somos las únicas personas con las que habla toda la semana y que piensa que somos "mágicos".


Todos los nombres y algunos detalles han sido cambiados.

ARTÍCULO ORIGINAL: THE GUARDIAN.COM


ENGLISH: https://www.theguardian.com/society/2020/jul/27/my-working-week-phone-eight-hours-woman-fall

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